FAQ

about products

商品について

Q. 新しい商品を使ったら、肌がかゆいような気がしますが…。

使用中、赤み、はれ、かゆみ、刺激等の異常が現われたときは使用を中止し、皮膚科専門医等へのご相談をおすすめします。また、傷、湿疹等、肌に異常のあるときは使用しないでください。​

Q. 商品の全成分が知りたいのですが…。

商品の外箱裏面、または各商品詳細ページの全成分表をご確認ください。
なお、各商品詳細ページの全成分表につきましては、販売時期によって店頭販売品と異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点は、お客様窓口または全国のathletia店舗スタッフまでお問い合わせください。

Q. サンプルをいただきたいのですが…。

全国のathletiaショップでは、サンプルをご用意しております。カウンセリングの上、お肌に合ったサンプルをお渡しいたしますので、お試しになりたい商品がございましたら、お気軽にご相談ください。

  • サンプルについては一部ご用意がないものがございますことを、ご了承くださいませ。
  • サンプルの郵送は承っておりません。

about shop

店舗について

Q. athletiaの商品はどこで買えますか?

全国のathletiaショップ、およびオンラインショップでのお取り扱いとなります。詳しくはショップリストにてご確認ください。

Q. 近くにお店がないのですが…。

athletiaでは出店が決まり次第、いち早くこのサイト上にてご案内させていただいております。また、お近くにお店のないお客さまには、athletiaオンラインショップでも商品購入が可能ですので是非ご利用ください。
各店お問合せ先は、shoplistをご参考ください。​


about recruit

採用について

Q. 採用について教えてください。

athletiaでは私たちと一緒に働いてくださるスタッフを募集しております。採用スケジュールが決まり次第、このサイト上にも募集要項を掲載しておりますので、ご確認ください。尚、メールによるお問い合わせは受け付けておりませんので、ご了承のほどお願いいたします。​


about website

ウェブサイトについて

Q. athletiaのオフィシャルサイトで販売は行っていないのですか?    

athletiaオンラインショップを是非ご利用ください。

ご注文方法については「ショッピングガイド」をご覧ください。

Q. オンラインショップからメール(注文完了/商品発送)が届かないのですが…。    ​

Gmailなどのフリーメールご利用の場合や迷惑メール対策等をされている場合、自動送信メールが迷惑メールフォルダもしくはゴミ箱フォルダに振分けられてしまう場合がございます。
「@athletia-beauty.com」からのメールを受信できるように設定してください。
メールが確認できない場合は、「迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認」もしくはメールサービス提供元のガイドをご参考の上「迷惑メール設定の変更」をお願いいたします。
なお、商品発送後は注文履歴にて配送伝票番号がご確認いただけます。​


ご注文完了メールが届かない方は下記もご確認ください。

Q. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示されているのですが…。

ご注文時に3Dセキュア(本人認証サービス)の画面を途中で閉じるなどして画面から離脱された場合は未決済の未確定注文となり、注文完了とならない場合がございます。
未確定のご注文は、注文完了メールの送信はございません。

注文後ご注文履歴に「注文が完了していません ショップへご連絡ください」「この注文はキャンセルできません」と赤文字で記載がある場合、ご注文が確定しておらず未確定注文となっております。

未確定のご注文につきましては、一定期間後に自動キャンセルとなります。
なお、未確定ご注文キャンセル時はキャンセルメールの送信はございません。
キャンセルをお待ちいただく必要はございませんので、商品をご希望の場合は再度ご注文ください。

Q. メールマガジンの登録をしたいのですが…。

メールマガジンの配信ご希望の場合は、オンラインショップの「join the team」より、新規会員登録をお願いします。

Q. 商品をカートに入れられないのですが…。

最新のブラウザに対応するプログラムをリリースしていることに伴い、iPhone / iPadでSafari 12.3.1以下をご利用のお客様において、商品をカートに入れられないといった事象が発生している可能性がございます。
iOSをアップデートすることで事象が解決される場合がございますので、お手数ですが以下の手順に沿ってアップデートをお願いいたします。

iPhone / iPadのiOSアップデート方法はこちら

Q. 購入完了ができないのですが…。

最新のブラウザに対応するプログラムをリリースしていることに伴い、iPhone / iPadでSafari 12.3.1以下をご利用のお客様において、購入完了ができないといった事象が発生している可能性がございます。
iOSをアップデートすることで事象が解決される場合がございますので、お手数ですが以下の手順に沿ってアップデートをお願いいたします。

iPhone / iPadのiOSアップデート方法はこちら


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お問い合わせ

お問い合わせは下記にて承っております。​​

お問い合わせフォーム

お問い合わせのメールフォームを
ご用意しておりますので、ご利用ください。​​

  • メールをご利用の場合、お返事までにお時間いただくことがございますことをご了承ください。
オンラインショッピングに関するお問い合わせ

[お問い合わせ時間] 月曜~金曜
10:00-17:00(土日祝休)

※当面の間、お電話でのお問い合わせ受付を閉鎖しております。

  • 年末年始等、お休みをいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
製品・店舗・その他に関するお問い合わせ

[お問い合わせ時間] 月曜~金曜
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